É natural receber serviço de quarto quando alguém vai se hospedar em um hotel. Nesse contexto, fazer algo fora do comum e cativar os hóspedes é um importante diferencial que você pode oferecer. Entenda Como Funciona o Serviço de Quarto em um Motel?
No entanto, no final das contas, já que isso garante uma grande experiência ao cliente você consegue chamar a atenção deles e ganhar mais lucro.
Veja algumas recomendações de como você pode transformar o serviço de quarto do seu hotel em algo completamente novo!
O que é serviço de quarto?
O serviço de quarto também é conhecido como Room Service. O serviço de quarto é um conceito adotado por alguns hotéis onde o hóspede tem a oportunidade de não se deslocar para satisfazer algumas de suas necessidades.
E, de fato, é um dos principais motivos pelos quais muitos pessoas preferem o hotel, mais especificamente aqueles que procuram um lugar tranquilo por alguns dias.
[O serviço de quarto é] um grande atrativo, sobretudo para quem busca uma acomodação para relaxar ou, ainda, para quem está em viagem de negócios e dispõe de pouco tempo.
No setor hoteleiro, entregar um atendimento exclusivo diretamente nos quartos dos seus clientes é extremamente importante para ser lembrado no futuro.
Como ter um serviço de quarto de sucesso?
Nós vamos te fornecer dicas para você se tornar proficiente nas operações de serviço de quarto em um hotel de sua preferência. Como Funciona o Serviço de Quarto em um Motel?
1. Busque variar o menu
Um certo número de hóspedes preferem ou necessitam comer suas refeições no próprio quarto. Mas além da agradável recepção os hóspedes também esperam ter a opção de escolher entre diversos cardápios do seu hotel.
A diferença está em ter um menu bem elaborado à nossa disposição. Além dos pratos tradicionais ou regionais, é necessário ter pratos internacionais, sem glúten, sem lactose, vegetarianos e veganos.
Outra técnica que pode ser utilizada é a de oferecer o serviço de Room Service em todas as refeições, para causar boa impressão.
2. Permita solicitações via internet
O hotel precisa de algumas modificações mas dar ao hóspede a possibilidade de pedir o serviço de quarto através da internet é um enorme atrativo.
Atualmente os clientes estão tão acostumados com esse tipo de interação que preferem enviar uma mensagem do que ligar para a recepção ou para o restaurante.
3. Seja rápido
Não importa quem venha te visitar. Pode ser alguém que venha apenas por prazer ou por negócios…a velocidade com que seus serviços serão prestados é crucial.
No entanto uma maneira muito boa seria informar ao cliente quanto tempo levará a entrega do pedido e impressioná-lo ainda mais com uma entrega antecipada.
Para realizar essa tarefa organize sua equipe dividindo as responsabilidades entre os funcionários (recepção, manutenção, lavanderia, restaurante).
4. Tenha um excelente serviço de concierge
Em resumo o concierge é o especialista que garante que o cliente receba qualquer tipo de ajuda possível durante o tempo que passa em uma hospedagem.
É por esse motivo que o profissional deve estar sempre disponível para buscar as melhores soluções para os problemas dos hóspedes.
Vai ser realmente útil ter alguém que seja rápido e entusiasta para assumir esse trabalho para o seu cliente.
5. Surpreenda seus hóspedes com alguns mimos
Você tem certeza que quer deixar uma forte impressão nos seus hóspedes entregando o serviço do seu quarto? Bem, nesse caso o seu inventário certamente fará a diferença!
Existem diversos brindes que você pode dar aos seus clientes para garantir que eles continuem sendo clientes felizes. Alguns exemplos são:
- um kit de boas-vindas com algumas guloseimas e bebidas;
- um bom guia da cidade, com opções de passeios e restaurantes;
- além das toalhas, roupões de banho e chinelos;
- bilhetes de boas-vindas, informando o telefone do concierge;
- bombons com um bilhete escrito “que bom que você veio!”;
- um porta-retratos que o hóspede possa levar com uma foto de boas-vindas;
- flores sobre os móveis, pétalas na cama ou escultura com toalhas.
Por último, mas não menos importante, tudo se resume a exercitar a criatividade para pensar em uma ideia que caiba no orçamento do hotel e se adeque ao tipo de hóspedes que você recebe.
6. Invista nos produtos de higiene pessoal
No momento em que você escolhe uma hospedagem que oferece serviço de quarto você espera ter itens básicos de higiene pessoal como sabonete, shampoo e condicionador.
Por outro lado, para aqueles interessados em fazer com que o serviço de quarto deles seja altamente bem sucedido aqui pode ser um jeito fantástico de atrair eles.
Uma bolsa bem estruturada contendo itens como uma bolsa de higiene pessoal, creme, sal de banho, um chapéu de chuveiro, bolas de algodão, fios dentais e pasta de dente entre outros é algo que ajudaria.
No caso de você estiver se concentrando na diversidade, preocupe-se também com a apresentação dos produtos e mais significativamente com a qualidade deles.
De fato, deveria ser algo que torna os serviços do seu quarto diferentes dos outros no mercado.
7. Garanta o funcionamento das conexões
Se os turistas estiverem no hotel por motivo de negócios ou lazer, eles certamente precisarão de acesso à internet e de TV a cabo.
Nesse sentido, um bom serviço de Wi-Fi pode ser fundamental na decisão de pessoas de escolherem ficar no seu lugar. Então leve isso em conta!
Também de grande importância é ter um bom serviço de TV a cabo, com opções de entretenimento tanto para adultos quanto para crianças.
8. Capriche no serviço de quarto diário
Não há nada mais terrível para um hóspede do que ter que fazer um pedido para que limpem seu quarto ou troquem suas roupas de cama. Questões de higiene devem vir em primeiro lugar e devem ser feitas diariamente, sempre de forma impecável.
Portanto, vale a pena informar-lhe a que horas o serviço de quarto diário está disponível e o que é oferecido nesse período.
Como se sabe, naturalmente, em caso de acontecimento imprevisto, é imprescindível que o cliente possa sempre contar com o apoio da equipe de limpeza.
9. Conte com fornecedores de alta qualidade
A inovação de serviços, a fidelização dos clientes e o aumento dos lucros do seu hotel contribuem significativamente para o sucesso e o crescimento do seu hotel.
No entanto, para alcançar todos eles, é vital garantir que a qualidade de tudo o que o empreendimento oferece seja de primeira.
Isso não é uma tarefa fácil de se realizar sozinho. Por exemplo, ter um serviço de quarto de excelência depende de encontrar parceiros de negócios que valorizem os serviços e os produtos que eles fornecem.
Ao escolher os fornecedores com quem trabalhará o hotel, escolha empresas que valorizem o atendimento e que não meçam esforços para suprir as necessidades do seu negócio.
Na MegaG você vai encontrar os melhores alimentos e bebidas para a experiência perfeita de serviço de quarto. Aprenda como você pode se tornar nosso cliente parceiro!
Perguntas Frequentes
Como funciona a primeira vez no motel?
Na primeira visita você chega com seu próprio veículo, escolherá seu quarto na recepção ou pelo painel e receberá suas chaves sem nenhum transtorno. O pagamento será feito assim que você entrar no local, na maioria das vezes em dinheiro mas também são aceitos cartões. É importante mencionar que a estadia mínima é de 3 a 12 horas, não há um procedimento padrão de check-out, você simplesmente avisa quando irá embora e paga pelo consumo.
Quais são as regras de um motel?
As principais regulamentações incluem o cumprimento do horário contratado, não levar alimentos de fora (embora em alguns estabelecimentos seja permitido isso, pagando-se um valor adicional) e evitar barulho excessivo. Os documentos de identificação não são necessários na maioria dos casos, porém os hóspedes devem ter mais de 18 anos de idade. O serviço de quarto pode ser solicitado a qualquer hora, sendo a discrição garantida por lei.
Como é um quarto em um motel?
Este tipo de quarto é feito para ser confortável e privado; nestes quartos você encontra uma cama espaçosa, um banheiro que pode ser com chuveiro ou com banheira, uma TV, ar-condicionado e, na maioria dos casos, a presença de som ambiente. O serviço de quarto funciona 24 horas por dia, com um cardápio variado entregue rapidamente.
Tem câmera no quarto do motel?
Absolutamente não. Ter uma câmera dentro de um quarto ou mesmo no banheiro é totalmente ilegal. A empresa tem câmeras apenas em alguns lugares comuns como corredores e o estacionamento. Se você desconfiar de algo, pode pedir a transferência de ambiente ou acionar a gerência. É muito importante que a privacidade seja o princípio de todo o serviço.
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