Nos últimos dias um assunto veio à tona e não é exatamente um tema novo, mas sim um debate reacendido sobre câmeras escondidas nos aposentos de motéis. Tudo isso aconteceu depois que um caso veio a público onde uma mulher está processando um dos estabelecimentos em Pinheiros, bairro da capital paulista, por ter instalado câmeras escondidas.
Isso na verdade se tornou um caso de polícia e a ironia é que até mesmo um canal de televisão visitou o quarto para esclarecer o assunto, que na verdade não passa de um enorme mal entendido. O motivo pelo qual nós da Autonav Sistemas estamos adicionando este comunicado de esclarecimento é porque há um painel presente na suíte que agora faz parte da história.
Câmeras dentro do quarto: realidade ou lenda?
A pessoa que pode nos dar um melhor entendimento sobre o assunto não é ninguém menos que o Sr. Pascoal, que ocupa o cargo de Gerente de TI para as empresas MEC Tecnologias Corporativas e Autonav Sistemas de Automação. Este senhor trabalha de perto no fornecimento de serviços de TI em diferentes motéis desde o ano de 2008 até o presente momento, realizando implantação de redes wifi, sistemas de gestão, além da implantação e suporte dos nossos painéis.
Além disso, existe a instalação de câmeras em alguns locais, mas Pascoal assegura que essas câmeras são colocadas apenas nas seções de circulação e administrativas dos motéis, mas não dentro das suítes. Isso é confirmado também quando Pascoal afirma que já atendeu centenas de motéis por todo o Brasil e nunca encontrou nenhum sinal de câmeras instaladas fora das seções de circulação e administrativas, destacando inclusive sua experiência pessoal, já que esteve hospedado em boa parte deles.
O fato é, segundo o Sr. Green, que seus clientes não têm informação sobre que tipo de equipamentos precisam ser instalados nesse quarto para que ofereça conforto, comodidade e até mesmo segurança dos hóspedes. E agora vamos discutir cada item desses equipamentos separadamente.
1 – Led Transmissor Infravermelho
Sobre este Led Transmissor, Pascoal explica:
“Estes dispositivos são colocados nas suítes para controle da tv e o ar-condicionado, este está ligado ao painel de cabeceira o que permite a comunicação dele com esses dispositivos sem a necessidade do controle da TV ou do Ar-condicionado, dando mais comodidade ao hóspede.
É simplesmente que, ao serem obrigados a apontá-lo na direção do televisor e do ar condicionado, torna-se muito fácil sentir desconfiança por parte do visitante.
Informação muito importante é que esse dispositivo em especial mencionado como uma “suposta câmera” do ponto de vista da hóspede foi demonstrado na prática pela própria reportagem na TV, mostrando como ele funciona e como é necessário que ele esteja em um local aberto ou com aberturas porque o infravermelho não funciona se algo o cobrir completamente.
2 – Sensor de Fumaça
De acordo com Pascoal esse é geralmente o personagem mais «malvado» ou a fonte da suspeita entre os clientes. Ele porém explica a função dele para as pessoas que não estão cientes da sua importância.
“Ele tem uma caixa muito similar a uma câmera e com essa capa inferior passa ainda mais a sensação de ter algo escondido, mas é algo imprescindível para a segurança do hóspede. Isso porque, em caso de fumaça (fumaça relevante, o fato de simplesmente fumar não causa o acionamento) na suíte é acionado um alarme colaborando para a evacuação do hóspede em caso de um incêndio”.
A partir da explicação acima fica claro que a presença do detector de fumaça é fundamental pois nos manterá seguros em caso de emergência. Ou seja, mesmo essa pequena caixa no teto pode acabar salvando nossas vidas durante emergências.
3 – Antenas Wi-Fi
Existe outro problema que é bem recente já que envolve principalmente as suítes para festas. Para isso Pascoal afirma o seguinte:
“Alguns motéis possuem suítes de festa ou suítes grandes, não permitindo realizar a instalação destas antenas no corredor de serviço, onde geralmente são instaladas. A razão é que o sinal não fica satisfatório em todos os ambientes da suíte.
Por esse motivo as antenas são colocadas dentro da suíte para melhorar o seu desempenho. O problema aqui se resume ao fato de que as antenas têm leds (dependendo do modelo elas têm suas características específicas) o que gera desconfiança no hóspede…
Contudo, o real intuito delas é apenas fornecer mais qualidade no sinal de internet. Existem até modelos onde é possível desligar a luz LED, o que torna mais difícil o futuro diagnóstico de problemas, mas a presença de apenas um “disco” no teto já te deixa desconfortável também.
Considerações finais
Acreditamos que isso seria necessário porque, primeiro, a experiência dos nossos clientes é muito importante para nós, não queremos que haja nenhuma desconfiança ou mal-entendido (ou seja, algo que tenha causado essa polêmica em primeiro lugar).
Pascoal observou: «100% dos motéis não possuem câmeras em seus quartos» não pode ser afirmado já que é impossível confirmar. Porém, dadas suas experiências ao longo desses anos ele nunca encontrou tais coisas em motéis onde trabalhou.
No entanto, ele acredita sim que falta informação aos hóspedes. Isso pode ser algo tão básico como fornecer-lhes materiais informativos em um folder dentro da suíte ou até mesmo ter esse assunto incluído no roteiro de atendimento dos funcionários que realizam o check-in.
Uma outra solução que ele oferece é o fornecimento de informações em redes sociais sobre esses locais, o que lhe permite dar algum tipo de garantia aos hóspedes para diminuir esses problemas. Por fim, vale ressaltar que o Painel da Autonav Sistemas não possui ou faz uso de nenhuma câmera.
Perguntas Frequentes
Como identificar uma câmera escondida em um motel?
Apague todas as luzes, use a lanterna do seu celular e procure reflexos nas lentes da câmera. Procure qualquer coisa suspeita no seu quarto -alarmes, carregadores, relogios de parede, buracos na parede. Outra maneira de saber se alguém está te espiando é fazer uma chamada de vídeo no seu celular pois pode haver interferência causada por um dispositivo de espionagem instalado. Se achar algo, não toque e chame a gerência. Isso na maioria dos casos não existe mas leva apenas alguns minutos para verificar.
Tem câmera no estacionamento do motel?
De fato é tanto normal como legal desde que dê aviso prévio. O estacionamento é área comum, portanto a câmera foi colocada como um cuidado a mais contra roubos e danos. A imagem da câmera é estritamente limitada à administração e não será divulgada. Observe que a câmera normalmente cobre o fluxo dos carros e não dá acesso ao interior do veículo. Em caso de dúvida, pergunte na recepção; eles são obrigados a informar.
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